YouTube Premium
Kullanıcıların En Büyük Endişelerini Ele Alma – Kötü Video Önerileri
YouTube, Twitter üzerinden yaptığı bir paylaşım ile Premium hizmetiyle ilgili kullanıcıların şikayetlerini toplamaya başladı. Kullanıcıların Premium deneyimleri hakkındaki düşüncelerini anlamak isteyen platform, en çok eleştirilen konuyu da ortaya çıkarmış oldu.
YouTube, en yaygın şikayetleri ele almayı amaçlayan Premium hizmeti hakkında kullanıcı geri bildirimi toplamak için Twitter’a geçti. YouTube Premium, 2015 yılında müzik merkezli bir platformdan genişlemesinden bu yana 80 milyondan fazla aboneye sahipken, tüm kullanıcılar eşit derecede memnun değil. Kullanıcı endişelerine yanıt olarak YouTube, kullanıcıların en sinir bozucu bulduğu birincil sorunu ortaya çıkaran bir kamu geri bildirim kampanyası başlattı.
2015 yılında müzik odaklı olarak başlayan ve daha sonra doğrudan YouTube’a entegre edilen YouTube Premium hizmeti, bugün 80 milyonu aşkın aboneye sahip. Elbette, her kullanıcı aynı oranda memnun kalmayabiliyor.
- Sorunu Anlamak: YouTube’un attığı tweet, Premium kullanıcılarının hizmetle ilgili karşılaştıkları sorunları belirlemelerini istedi. Anket, kullanıcıların duygularını etkili bir şekilde anlamak için dört ana seçenek sundu.
- En Sık Rastlanan Şikayet: Verilen seçenekler arasında, 4000’den fazla katılımcının en yüksek yüzdesi (%34,9) zayıf video önerilerini en büyük sorun olarak seçti.
- Diğer Belirlenen Sorunlar: İkinci en sık seçilen sorun sınırlı plan seçenekleri iken, üçüncü sırada hala reklam görme ve indirme sorunları yer aldı.
- Kullanıcı Geri Bildirimleri: Kullanıcılar hizmetin yüksek maliyeti, arka planda oynatma ve PIP modunda kısıtlamalar, YouTube Music’in daha uygun fiyatlı seçeneklerde bulunmaması ve abone olunan kanallarda gezinme zorlukları gibi çeşitli sorunlar ve iyileştirme önerileri dile getirdi.
Bu durumun farkına varan YouTube, halka açık bir fikir toplama uygulamasına başladı. Platform, resmi Twitter hesabından Premium kullanıcılarına Premium hizmetinde hangi sorunlarla karşılaştıklarını sordu ve dört temel seçeneği anket şeklinde sundu.
YouTube, Premium kullanıcılarına şu soruyu sordu: “Premium hizmetinde en çok hangi sorunla karşılaşıyorsunuz?”
Ankete katılan 4000’den fazla Premium kullanıcının %34,9’u, en büyük sorun olarak kötü video önerilerini seçti. İkinci en çok seçilen sorun “Sınırlı plan seçenekleri” oldu, üçüncü sırada “Halen reklam görüyor olmak” yer aldı ve dördüncü sırada ise “İndirme sorunları” bulunuyor.
Ankete katılan Premium kullanıcıların çoğunluğu kötü video önerilerini en büyük sorun olarak belirtti.
Tabii, birçok YouTube Premium kullanıcısı da paylaşılan tweet’in altında kendi sorunlarını ve önerilerini paylaştı. Kullanıcıların bazı yorumları şöyleydi:
- “Çok pahalı.”
- “Arka planda oynatma ve PiP özellikleri neden bazı ülkelerde kısıtlı? Abonelik ücretini ödüyorum ama hala VPN kullanarak arka planda oynatmayı yapabiliyorum. Bu mantıklı bir açıklama değil.”
- “Fiyat makul değil. Premium tekliflerin çoğu zaten reklamsız izleme imkanı sunuyor. Yeni orijinal içerikler ve özel şovlar nerede?”
- “YouTube Music’i içermeyen daha ucuz bir seçenek istiyoruz. Zaten Spotify’da çalma listelerim var ve başka bir platforma geçmekle uğraşmak istemiyorum. Ayrıca, Chrome penceresinde çalışmayan bir YouTube masaüstü uygulaması da hoş olmaz mı?”
- “Aile planındayım. Lütfen YouTube Shorts’u devre dışı bırakma seçeneği sunun! Sürekli kaydırma bağımlılık yapıyor ve zamanımı, sağlığımı ve akıl sağlığımı bozuyor. Aynı nedenle TikTok kullanmıyorum, ancak uzun videoları için birçok kişiye abone oluyorum.”
- “Şimdiye kadar kullandığım en pahalı akış hizmeti. Önerilen içerikler inanılmaz derecede rastgele ve “ücretsiz” seçeneği kesinlikle reklamlarla dolu. Aile paketim var, bireysel profillere de sahip olabilmeliyim. Fiyatı 20 doların üzerinde olmamalı.”
Kullanıcılar, YouTube’un öneri algoritmasının iyileştirilmesini talep ediyor.
Ayrıca, kullanıcılar YouTube Premium hizmetinde karşılaştıkları sorunları ve önerilerini de paylaşmaya devam ediyorlar. Örneğin, bazı kullanıcılar abone oldukları kanallara daha etkili bir şekilde erişebilmek için daha iyi bir seçeneğe ihtiyaç duyduklarını dile getirirken, diğerleri ise hizmetin fiyatının gereğinden fazla olduğunu düşünüyor.
YouTube’un Twitter üzerinden kullanıcı geri bildirimi toplama girişimi, Premium abonelerinin en büyük sorunu olan zayıf video önerilerine ışık tutuyor. Kullanıcılar deneyimlerini ve önerilerini paylaşmaya devam ettikçe, YouTube bu endişeleri ele alarak Premium deneyimini geliştirme fırsatı buluyor.
YouTube Premium kullanıcılarının geri bildirimleri, platformun hizmetlerini daha da geliştirmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına önemli bir kaynak olabilir.