Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulaması, bugün öğleden sonra yaşanan erişim sorunu nedeniyle çöktü ve milyonlarca müşteri işlemlerini gerçekleştiremedi. Sorun, saat 15:34’ten itibaren ortaya çıktı ve kullanıcılar, “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatası aldı. Telefon bankacılığına ulaşmakta da zorluk çeken müşteriler, bankadan resmi bir açıklama bekliyor. Garanti BBVA, henüz sorunun nedeni veya çözüm süresi hakkında bilgi paylaşmadı, ancak teknik bir arızadan kaynaklandığı düşünülüyor. Hükümetin dijital altyapı güvenilirliği ve tüketici haklarını koruma politikaları, bu tür olaylarda şeffaf iletişim ihtiyacını vurguluyor.
Sorunun kapsamı, Garanti BBVA’nın 17 milyon aktif mobil uygulama kullanıcısını etkilediği için ciddi bir boyutta. ATM’lerin genel olarak çalıştığı bildirilse de, bazı müşteriler kredi kartı işlemleri ve QR kodla para çekme gibi hizmetlerde sorun yaşadığını belirtti. Bankanın sistem güncellemeleri veya sunucu kapasite sorunları nedeniyle böyle bir kesintiyle karşılaştığı tahmin ediliyor. Garanti BBVA’nın hızlı bir çözüm sunması ve müşterilere şeffaf bilgi vermesi bekleniyor.
Erişim Sorununun Detayları
Garanti BBVA Mobil uygulaması, saat
15:34’ten itibaren giriş yapılamaz hale geldi. Kullanıcılar,
hesaplarına erişememe,
para transferi yapamama ve
ödeme işlemlerini gerçekleştirememe gibi sorunlarla karşılaştı.
Müşteri hizmetleri hattı 444 0 333, yoğunluk nedeniyle yanıt veremezken, bazı kullanıcılar
“Cihaz eşleşmesi kaldırılmıştır” gibi hata mesajları aldı. Sorunun, bankanın
son dönemde yaptığı sistem güncellemeleri veya
sunucu kaynaklı bir arıza ile ilgili olabileceği belirtiliyor, ancak resmi bir doğrulama henüz yok.
ATM ve Diğer Hizmetlerin Durumu
Garanti BBVA’nın resmi internet sitesine göre,
ATM’ler 24/7 hizmet vermeye devam ediyor ve
QR kodla para çekme/yatırma gibi işlemler destekleniyor. Ancak, bazı müşteriler
kredi kartı ödemeleri ve
ATM işlemlerinde kesintiler yaşadığını bildirdi.
İnternet bankacılığı üzerinden erişimde de sınırlı sorunlar rapor edilse de, ATM’lerin genel olarak işlevsel olduğu anlaşılıyor. Banka şubeleri, acil işlemler için alternatif bir çözüm sunuyor.
Müşterilerin Tepkisi ve Bankadan Beklentiler
Garanti BBVA’nın
17 milyon aktif mobil kullanıcı tabanına sahip olması, sorunun geniş çaplı bir etki yarattığını gösteriyor. Müşteriler, özellikle
maaş ödemeleri ve
fatura son ödeme tarihlerinin yoğun olduğu bir dönemde bu kesintiden ciddi şekilde etkilendi. Bankanın
resmi bir açıklama yapmaması, mağduriyetleri artırırken, müşteriler
sorunun çözüm süresi ve
hesap güvenliği konusunda bilgi talep ediyor. Garanti BBVA’nın geçmişte benzer sorunları
birkaç saat içinde çözdüğü biliniyor, ancak bu kez iletişim eksikliği eleştiriliyor.
Öneriler ve Takip
Garanti BBVA, sorunun çözümü için çalıştığını henüz resmi olarak duyurmadı. Müşterilere,
www.garantibbva.com.tr veya bankanın
resmi sosyal medya hesaplarını takip etmeleri öneriliyor. Acil işlemler için
en yakın Garanti BBVA şubesi veya
ATM’ler kullanılabilir.
Hesap güvenliği için şüpheli bir durum fark edilirse,
444 0 333 numaralı hat aranmalı veya şubeye başvurulmalı. Hükümetin
dijital hizmetlerde güvenilirlik ve
tüketici haklarını koruma konusundaki kararlılığı, bankaların bu tür krizlerde şeffaf ve hızlı hareket etmesini zorunlu kılıyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: