E-ticaret sektörüyle ilgili verileri paylaşan Şikayetvar, yılın ilk 10 ayında en çok şikayet edilen konuları derledi. Yayımlanan rapora göre tüketicilerin yaşadıkları sorunların ilk maddesinde ürünün iptal ve iadesiyle ilgili yaşanan sıkıntılar yer aldı. Fiyat pahalılığı ve kampanya oyunları ise tüketiciyi bıktırdı.
Kasım indirimleriyle beraber en hareketli dönemini yaşayan e-ticaret sektörüyle ilgili verilerini paylaşan Şikayetvar, 2022 yılının ilk 10 ayında en çok şikayet edilen konuları raporladı. Yılın ilk 10 ayının değerlendirildiği raporda tüketicilerin en çok şikayet ettiği konulara yer verildi.
İPTAL VE İADE MÜŞTERİNİN ÇİLESİ HALİNE GELDİ
Satın alınan ürünün ya da hizmetin iptalinde ve iadesinde yaşanan sorunlar tüketicilerin en çok şikayet ettiği konu oldu. Fiyat pahalılığı gündemde ikinci sırada kendine yer buldu. Rapora göre bu dönemde platforma e-ticaretle ilgili 350 bini aşkın şikayet geldi. 2022’de şikayetlerin zirve yaptığı ay ise ekim oldu.
ŞİKAYETLERİN YALNIZCA YÜZDE 16'SI ÇÖZÜLEBİLDİ
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırmaya göre 2022’nin ilk 10 ayında platforma toplam 350 bin 21 şikayet ulaştı. Şikayetlerin yüzde 16’sı Şikayetvar üzerinden çözüme kavuştu. 2022’de şikayetlerin pik yaptığı ay ise 44 bin 674 şikayetle ekim oldu.
PERSONEL DAVRANIŞI VE ÇÖZÜMSÜZLÜK KARNEDE İLK SIRADA
E-ticaret sektörüyle ilgili en çok şikayet edilen konu satın alınan ürünün ya da hizmetin iptalinde ve iadesinde yaşanan sorunlar oldu. Fiyat artışı, faturalandırma ve ödemede yaşanan sıkıntılar en çok şikayet edilen ikinci konu olurken, ürünlerin kalitesizliği, personel davranışı, ürünün teslim edilmemesi öne çıkan diğer konular oldu. Diğer şikayet konularıysa “Ayıplı ürün satılması, eksik ya da yanlış ürün gönderimi, ürünün tedarik edilememesi, kampanyaların yanıltıcı olması.” olarak sıralandı.